王志華出生在惠州市博羅縣石灣鎮，受經(jīng)濟發(fā)展影響，該地區人民的生活較爲貧困。 1995年6月，惠州市保安服務公司到這(zhè)裡(lǐ)招聘，王志華正好(hǎo)初中畢業，高中錄取通知書還(hái)未下來，這(zhè)位從未離開(kāi)過(guò)鎮上小夥子，聽說惠州來人招保安，而且一個月工資有1600多元，便立即和一個叔伯家的哥哥一起(qǐ)報了名。

面(miàn)試合格後(hòu)，王志華簡單收拾了衣物，告别了父母、兄弟，便随著(zhe)招工人員來到了惠州市保安服務公司。經(jīng)過(guò)培訓，王志華被(bèi)分到了惠州農商行支行惠陽分行保安班。

就(jiù)在他人職後(hòu)不久，母親來信說家中接到了他的高中錄取通知書，家裡(lǐ)人希望他立刻回去，繼續讀書。慎重思考後(hòu)，王志華給家裡(lǐ)回了信，信中寫道(dào)：“我雖 然當保安時間不 長(cháng)，但我已喜歡上這(zhè)個職業，讀高中有前途，但在惠州當保安也有前途。當保安可以直接保衛社會(huì)安全。行行出狀元，能(néng)不能(néng)幹好(hǎo)關鍵靠自己，我已下定決心在保安 這(zhè)個行業中幹好(hǎo)、幹出成(chéng)績。請你們放心，我會(huì)努力工作，邊工作邊學(xué)習。”

就(jiù)是這(zhè)樣(yàng)堅定的信念，鼓舞著(zhe)王志華在保安崗位一幹就(jiù)是17年。

苦練業務本領

在談工作或聊天時，王志華常說這(zhè)樣(yàng)一句話：“要想當好(hǎo)保安，就(jiù)必須熱愛保安事(shì)業，要想做好(hǎo)工作，幹出成(chéng)績，就(jiù)必須練好(hǎo)業務本領。”他是這(zhè)樣(yàng)說的，也是這(zhè)樣(yàng)做的。

王志華來到惠州市當保安員，首先遇到的問題就(jiù)是普通話不标準。他從小生活在家鄉，普通話說不好(hǎo)，無法和客戶單位、公司領導順暢地交流，于是他下苦功 夫學(xué)普通話。他采用了三種(zhǒng)方法，一是注意聽，用心學(xué)，别人怎麼(me)說，自己認真記在腦子裡(lǐ)，在和别人說話時，注意糾正自己，以提高自己的語言表達能(néng)力；二是每 天早晨5點鍾起(qǐ)床，跑步到水庫大壩上鍛煉完身體，在無人之處反複練習自己的發(fā)音， 不管春、夏、秋、冬持之以恒；三是請銀行營業廳的業務員做“老師”，在平時的工作或交談中，積極向(xiàng)他們請教并及時改正自己的錯誤。功夫不負有心人，兩(liǎng)年之 後(hòu)他已能(néng)說上一口标準的普通話。

王志華在工作中遇到的第二問題就(jiù)是業務能(néng)力低。他從小出生在農村，不用說惠州，就(jiù)是連縣區也未去過(guò)。之前他根本不了解保 安這(zhè)個行業，更不了解保安工作的相關知識。爲了提高自己的業務本領，他嚴格要求自己：在公司培訓時，他專心聽、認真記、刻苦學(xué)。如步伐、禮儀和防衛術等， 課上練完後(hòu)，回到宿舍自己接著(zhe)練。在培訓班中，他年齡最小，可是練得最好(hǎo)，學(xué)得最快，教練多次對(duì)他進(jìn)行表揚。在培訓班結束時，還(hái)專門讓他進(jìn)行總結發(fā)言。

王志華遇到的第三個問題是文化素養差。他認爲要當好(hǎo)一名合格保安員，就(jiù)必須具備一定的文化素質，做起(qǐ)工作來才能(néng)得心應手。 1996 年，王志華看電視時，得知惠州學(xué)院在招收函授生，于是他按照學(xué)校的要求報了名。入學(xué)後(hòu)，白天值勤沒(méi)有時間看書，他就(jiù)利用晚上看書，常常 一看就(jiù)到深夜一、二點鍾，困了就(jiù)洗把臉，接著(zhe)學(xué)。經(jīng)過(guò)4年的刻苦學(xué)習，頑強拼搏，他如期取得了畢業證書。他是惠州保安公司5000多名機關員工和保安員中 第一位取得大專文憑的保安員。

赢得客戶贊譽

王志華始終把做好(hǎo)保安工作，赢得客戶滿意作爲己任。從當保安員的 第一天他就(jiù)嚴格要求自己，做到服從領導，聽從指揮。無論被(bèi)分配到哪一個執勤崗點工作，都(dōu)要做到兢兢業業， 盡職盡責，努力在保安這(zhè)一平凡的工作崗位上做出不凡的成(chéng)績。

王志華“走到哪、愛到哪”，在當保安員的10多年中，沒(méi)換過(guò)幾個單位。原因是：同事(shì)喜歡他，領導放心他，客戶舍不得他。

2000年他被(bèi)調到農村商業銀行車站分理處，一幹就(jiù)是5年。在這(zhè)5年期間，他主動爲客戶單位和人民群衆做好(hǎo)事(shì)、辦實事(shì)。每天上班前，他都(dōu)提 前上崗，把門外的衛生打掃幹淨。遇 到雪天，他不但打掃客戶門外的積雪， 而且連周邊的人行橫道(dào)上的積雪也會(huì) 打掃幹淨，讓群衆到銀行辦事(shì)走著(zhe)方 便；銀行的運鈔車每天送款，取款都(dōu)按 點到達，爲确保運鈔車的安全，在車輛到達前，他都(dōu)要對(duì)分理處外的車輛進(jìn) 行清理，随時警惕周圍有無可疑人員和可疑物品；上班期間，他一向(xiàng)是著(zhe)裝整齊，堅守崗位，禮貌待人，以良好(hǎo)的精神風貌面(miàn)對(duì)每一個人。

執勤中，王志華經(jīng)常遇到一些對(duì)相關手續不太熟悉的人，他總是耐心、 主動地告訴他們應該填寫什麼(me)單子， 應該如何填寫；客戶在辦理業務中，時常匆匆忙忙把錢包等物品丢在營業廳内，有的包内有大量現金及存折，有的包内有身份證、駕駛證，還(hái)有的包内有 金銀手飾等貴重物品。王志華撿到後(hòu) 都(dōu)會(huì)及時交給營業廳領導，并和營業廳領導一起(qǐ)，想盡辦法聯系失主，將(jiāng)東西送還(hái)到失主手中。

據統計，在農村商業銀行車站分站工作的5年中，王志華共撿拾現金、 存折、有價證券，以及手機、身份證、駕駛證等各種(zhǒng)物品89次，收到客戶贈送的錦旗7面(miàn)，表揚信90多封。在這(zhè)5年裡(lǐ)，他不但受到公司嘉獎2次，榮立三等功 1次，集體三等功1次，優秀團 員1次，還(hái)多次受到客戶單位的表揚、 贊譽。由于工作突出，他被(bèi)惠州農村 商業銀行評爲全市“服務之星”，并得到客戶單位18000元的獎勵。

強管理創效益

對(duì)于企業來說，發(fā)展是硬道(dào)理。2008年5月，公司領導班子根據工作 需要，將(jiāng)王志華由分隊長(cháng)提升爲第一服務部經(jīng)理助理。 2010年6月，又由經(jīng)理助理提升爲第一經(jīng)營部經(jīng)理。職務變了，職責任務也跟著(zhe)變了，王志華提出：“要靠管理提素質，靠素質奪信譽，靠信譽赢客戶。”他根 據經(jīng)營部實際情況，以及從事(shì)保安工作的多年經(jīng)驗，堅持做到五個“常抓不懈”，争取一 個“滿意”。

五個“常抓不懈”：一是學(xué)習常抓不懈。他要求各班隊緊緊圍繞各時期， 各階段中心工作，組織保安員進(jìn)行學(xué) 習。學(xué)習的主要内容是《中國(guó)保安》、 《惠州保安》和公司的各種(zhǒng)文件、簡報。通過(guò)學(xué)習，提高全體保安員愛崗敬業 精神和事(shì)業心，責任感，以良好(hǎo)的精神 面(miàn)貌做好(hǎo)各項中心工作和客戶單位的安全保衛工作；二是崗位練兵常抓不 懈。保安員年齡小，大多數都(dōu)是剛畢 業的學(xué)生，從未做過(guò)保安工作。要做 好(hǎo)客戶單位的安全保衛工作，光靠崗前培訓是遠遠不夠的。他堅持抓好(hǎo)各分隊、班（組）經(jīng)常性的崗位練兵活動， 提高保安員的整體素質和勝任工作的 能(néng)力；三是績效考核常抓不懈。爲調動廣大保安員工作的積極性、主動性， 他組織分隊長(cháng)，班長(cháng)一直到保安員，層層建立起(qǐ)目标管理責任制，堅持每個月的月初進(jìn)行一次考核，考核分數與 工資密切挂鈎，獎優罰劣。績效考核 還(hái)與年終評選先進(jìn)，立功嘉獎、職務升降密切挂鈎。四是關愛保安員常抓不 懈。他經(jīng)常對(duì)分隊長(cháng)、班長(cháng)說：“要關 心保安員，讓他們感受到家的溫馨。” 五是文體活動常抓不懈。除組織保安 員參加公司組織的大唱“紅歌”、“廣播 體操”、“爬山”等活動外，王志華還(hái)根 據客戶單位及保安員工作情況，因地制宜地舉辦乒乓球、籃球、象棋、撲克等比賽活動，活躍保安員的文化生活， 提高隊伍的凝聚力和戰鬥力。在他的 帶領下，第一經(jīng)營部在公司舉辦的慶祝建黨90周年大唱“紅歌”比賽中，獲得了第一名，受到了公司領導的表揚、獎勵。

在王志華的帶領下，第一經(jīng)營部取得了優異的成(chéng)績。據統計，僅2012年第一經(jīng)營部負責的客戶單位沒(méi)有發(fā) 生一起(qǐ)刑事(shì)案件和重大事(shì)故，沒(méi)有出 現保安員違法、違紀現象。一年來共收到客戶單位和人民群衆贈送的錦旗11面(miàn)，表揚信230多封。2008年王志華上任時第一經(jīng)營部的保安員爲321人，客 戶單位38家，營業收入575萬元。經(jīng)過(guò)他3年的努力，第一服務部保安員已達到410人，客戶單位59家，營業收入達到950萬元。

王志華把自己全部的熱情都(dōu)投入到了保安事(shì)業中，每當大家問起(qǐ)王志華對(duì)未來的規劃時，他總是爽快地說：“幹保安是我無悔的選擇，在今後(hòu)的工作中我將(jiāng)進(jìn)一步開(kāi)拓進(jìn)取，銳意改革，將(jiāng)我的青春奉獻給我所鍾愛的保安事(shì)業。”