惠州保安服務公司自成(chéng)立以來，先後(hòu)爲108家客戶提供保安服務，從未發(fā)生重大刑事(shì)案件和治安事(shì)故。成(chéng)爲一支重要的輔警力量，近年來，公司保安員在執 勤中，共消除安全隐患378處，協警抓獲各類違法犯罪分子12 名，搶險救災30次，做好(hǎo)人好(hǎo)事(shì)100餘次，調解各類民事(shì)糾紛64起(qǐ)，多次被(bèi)惠州地區綜治委和公安機關評爲“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體”，公司經(jīng)理被(bèi)評爲 “第三屆全國(guó)先進(jìn)保安員”。

建立規章制度，推動規範化建設

沒(méi)有規矩不成(chéng)方圓。惠州保安服務公司從成(chéng)立之日起(qǐ)，就(jiù) 以“确保安全、優質服務”爲宗旨，恪守“向(xiàng)管理要素質、以信譽赢客戶、 從服務要效益”的經(jīng)營方針。爲加強内部管理．做到以制度管人管事(shì)， 公司先後(hòu)制定了《保安員考勤制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員執勤著(zhe)裝規定》、《保安員交接班制度》、《保安員禮儀規範》、《保安員日常行爲管理制 度》、《公司财務管理制度》、《公司服務質量管理制度》、《公司人事(shì)管理制度》等20多項規章制度，并在執行過(guò)程中針對(duì)存在的問題不斷修改完善。 2010年10月，公司通過(guò)了ISO9001:2008國(guó)際質量管理體系認證，使公司的管理工作更加科學(xué)系統。爲增強市場競争力和抗風險能(néng)力，公司于 2012年在惠州地區6縣成(chéng)立了分公司，實施集團化管理，采取分公司之間人員互補、服務費用統一價格的原則，有效杜絕了無序競争的現象。

針對(duì)公司服務網點點多面(miàn)廣、管理難度較大的實際，公司組建了督察部，常年開(kāi)展明察暗訪，每月對(duì)各中隊、執勤點采取回訪客戶、與隊員座談等方式進(jìn)行考 核評分；對(duì)不合格的中隊負責人進(jìn)行相應處罰，對(duì)優秀的中隊進(jìn)行表揚獎勵；將(jiāng)每月的考評和獎懲建檔備案，作爲年終評選先進(jìn)中隊和個人的重要依據。

加強源頭管理，嚴把人員進(jìn)口關

近年來，爲了從源頭上把好(hǎo)進(jìn)入關，惠州保安服務公司制定了嚴格的招聘标準：一是必須愛崗敬業，熱愛保安事(shì)業，防止把保安公司變成(chéng)社會(huì)閑散人員和無業 遊民的“庇護所”。二是具備良好(hǎo)的思想品德，以自身的形象維護公司的信譽。三是要有一定的溝通能(néng)力。作爲服務性企業，面(miàn)對(duì)的是社會(huì)大衆，沒(méi)有一定的溝通能(néng) 力，就(jiù)會(huì)出現“有理說不清，有事(shì)說不明”的狀況。四是要有較強的集體榮譽感和團隊精神，注重以自身素質的提高來維護集體的形象。五是身體健康，具有強健的 體魄。

根據以上标準，公司對(duì)應聘人員進(jìn)行面(miàn)試，面(miàn)試合格後(hòu)，與應聘者戶籍所在地公安派出所聯系，了解其有無違法犯罪記錄，防止有不良行爲的人員混入保安隊 伍。在此基礎上，實行兩(liǎng)項審查制度，首先通過(guò)被(bèi)招聘人員所在的居委會(huì)或村委會(huì)和公安派出所兩(liǎng)方在公司印制的審批表上簽字蓋章，對(duì)被(bèi)招聘人員進(jìn)行政審，其 次，由國(guó)家行政事(shì)業單位的公職人員作擔保，以加強對(duì)招聘人員的監督。

強化教育培訓，提高整體素質

保安員是保安服務企業最重要的資源，他們素質的高低直接關系到企 業的形象和發(fā)展。針對(duì)保安員文化偏低、法律意識淡薄等情況，惠州保安服務公司成(chéng)立了培訓部，由部隊退伍的優秀士兵擔任軍事(shì)教官，由具備多年實踐經(jīng)驗、理論 水平較高的人員擔任法律及理論教員，制定了“四訓”制度：一是崗前必訓。在培訓期間，對(duì)招聘來的保安員建立花名冊、個人電子檔案、采集指紋、掌紋信息，并 報各執勤點所在地公安派出所備案。培訓内容依照《保安服務操作規程與質量控制》和《保安員培訓教學(xué)大綱（試行）》的有關規定進(jìn)行，使受訓人員掌握基本的法 律常識、保安禮儀、單兵徒手隊列動作及基本的防衛技能(néng)。二是轉崗必訓。公司的各執勤中隊點多面(miàn)廣，有時守護隊員和押運隊員互換崗位，在轉換崗位前對(duì)相關人 員進(jìn)行必要的培訓。三是升職必訓。根據“德才兼備，擇優選用”的原則，對(duì)工作業績突出者提拔使用，任前對(duì)他們進(jìn)行相關知識和技能(néng)的培訓。四是在崗輪訓。通 過(guò)輪訓的方式，使隊員熟悉并掌握公司發(fā)展規劃，營造優秀人才成(chéng)長(cháng)的良好(hǎo)環境。

通過(guò)以上四種(zhǒng)培訓方式，嚴格要求，嚴格訓練，不斷提高保安員的文化、業務水平，規範保安員的言行舉 止，使他們能(néng)夠做到依法執勤，文明執勤。

重合同守信譽，優質服務赢客戶

服務質量是企業賴以生存、發(fā)展的生命線。惠州保安服務公司始終堅持以誠信赢得客戶，用質量回報客戶。

公司自成(chéng)立以來，根據商場、市場、酒店、學(xué)校、居民小區和黨政機關、企事(shì)業單位的不同特點，制定了相應的保安門衛制度、守護制度、巡邏制度，派出專 業保安員提供護衛任務。有些單位對(duì)保安工作的重要性不理解、不支持，如要求按規定位置存放的車輛和物品不按規定存放；要求出入登記的，有些群衆認爲手續繁 瑣不願登記；一些機關單位對(duì)聘請保安心存顧慮，認爲花了錢也保不了平安等。針對(duì)客戶的疑慮和工作中出現的情 況，公司經(jīng)理和管理人員經(jīng)常到有關單位講解保安員的職責和安全制度的重要性，以真心、誠信赢得客戶的 信任、理解和支持。如某企業因現金需求量較大，财務室經(jīng)常存放大量現金。有一次，财務室工作人員下班後(hòu)粗心大意，未關閉窗戶。保安員趙吉林在巡邏時發(fā)現這(zhè) 一情況後(hòu)，立即打電話通知财務人員前來處理。但由于恰值周末，财務人員已帶領家人到外地旅遊，周日晚才能(néng)返回。财務人員恐怕企業領導獲悉 後(hòu)受到嚴肅處理，就(jiù)懇求保安認真值守。趙吉林爲防止發(fā)生問題，就(jiù)把床鋪搬到二樓财務室窗戶外的地上，堅守了40多個小時，直到财務人員趕到現場，經(jīng)查無任 何損失後(hòu)才回去休息。該單位領導事(shì)後(hòu)了解到這(zhè)個情況，爲保安員認真負責的精神所感動，繼而又從公司增聘了6名保安員。

當前，随著(zhe)“十二五”規劃的進(jìn)一步實施，惠州保安服務公司將(jiāng)繼續深入貫徹落實《保安服務管理條例》，不斷加強自身建設，提高服務質量，進(jìn)一步做大做強企業，爲維護當地社會(huì)穩定、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展作出新的更大的貢獻。

編輯：李惠文