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如何做好(hǎo)保安培訓工作,提供服務質量

新聞來源:本站 發(fā)布日期:2015年1月13日 已浏覽2142次

保安員素質的高低直接決定了其提供服務的優劣,決定了其提供的服務能(néng)否得到群衆的認可,而保安員素質的提升離不開(kāi)規範、科學(xué)、系統的培訓,這(zhè)必然對(duì)保安培訓工作提出了更高的要求。如何抓好(hǎo)保安培訓工作的關鍵點,做好(hǎo)保安培訓工作呢,針對(duì)這(zhè)個問題,我們邀請到了多個保安培訓負責人做了介紹。

宋健華:要抓好(hǎo)保安職業技能(néng)培訓工作,最關鍵的是要從保安職業化建設的較高層面(miàn)上去思考。首先,各級公安機關監管部門、各級保安協會(huì)要充分認識到抓好(hǎo)保安培訓對(duì)構建保安職業化建設的重要性和緊迫性,應及時制定一系列的職業技能(néng)培訓政策和措施,嚴格規範各保安從業單位依法經(jīng)營,良性競争,保障保安從業人員的切身利益,推動保安從業人員的隊伍建設。其次,各保安從業單位的管理者必須充分認識到,保安從業人員服務素質的提高離不開(kāi)專業的保安職業技能(néng)培訓。未來保安服務業的競争,依靠的就(jiù)是保安員的綜合職業素質和優質服務水平。

當然,在這(zhè)種(zhǒng)大背景下,學(xué)校更應該積極解放思想,創新辦學(xué)理念,迎接各種(zhǒng)挑戰,努力做好(hǎo)保安職業技能(néng)培訓工作。另外,學(xué)校也應配合好(hǎo)各級保安監管部門和保安協會(huì),争取更多的國(guó)家技能(néng)培訓補助經(jīng)費,盡量減輕保安學(xué)員的經(jīng)濟負擔,讓更多的保安員能(néng)夠接受全面(miàn)的保安理論知識和實訓技能(néng)教育培訓。

張震:從宏觀層面(miàn)看,推動并制定切實可行的行業标準,給保安服務工作賦予标準化、可評價的培訓體系,是抓好(hǎo)培訓工作的首要前提。

從培訓的具體層面(miàn)講,我認爲抓好(hǎo)保安培訓工作的關鍵還(hái)在于教學(xué)水平,而影響教學(xué)水平的因素則包括教學(xué)的内容及形式、教學(xué)的師資力量、教學(xué)的軟硬件條件等方面(miàn)。具體說來,就(jiù)是提升培訓理論及實踐教育的系統化教學(xué)内容,不斷創新教學(xué)形式和手段;打造優秀師資團隊,充分借助産學(xué)研合作單位的師資力量、保安監管力量和保安高層管理人員的成(chéng)功經(jīng)驗;不斷提升培訓機構軟硬件設施設備建設,面(miàn)向(xiàng)社會(huì)提供培訓教育的場所。

陳思覺:我認爲保安培訓工作的關鍵是:規範、科學(xué)、系統。在培訓工作中,要認真貫徹執行《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程和質量控制》、《保安員國(guó)家職業标準(試行)》有關規定,作爲保安培訓學(xué)校要科學(xué)、系統地設置專業培訓課程。如初級勞務保安培訓應設置軍事(shì)、業務兩(liǎng)大課程。軍事(shì)課主要内容是形體禮儀和擒拿格鬥,業務課主要内容法規法紀、職業道(dào)德、業務常識、形象養成(chéng)、專業技能(néng)等。初級技術保安培訓應設置基礎理論和常見報警系統的工作原理、常見報警器材的安裝、使用和常見故障維修與檢查;中級管理人員、技術人員培訓應在初級的基礎上,增設保安勤務的組織與管理,保安合同的簽訂與履行,安全防範報警系統的設計、調整,使用管理、維護等。同時,要強調服務理念、服務意識,因爲服務是保安服務企業的生命線。另外,要把握好(hǎo)培訓效果,加強考核,切實把合格優秀的保安人員輸送到保安服務企業,确保保安服務企業健康有序發(fā)展。

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