做保安工作免不了要與形形色色的業主打交道(dào)，也難免會(huì)遇到一些不講道(dào)理的人，有的保安員就(jiù)開(kāi)始抱怨了：這(zhè)個業主太刁蠻了，或者保安工作太難幹了，但是，有那麼(me)一部分保安員做保安卻如魚得水，還(hái)很受業主喜歡，爲什麼(me)呢，本文小編就(jiù)教給所有的保安兄弟們如何和業主平安相處，減少摩擦，其實和業主平安相處的方法有很多，本文就(jiù)從溝通方面(miàn)說起(qǐ)，溝通，不就(jiù)是說話嘛，可别輕視了這(zhè)兩(liǎng)個字，說話也有技巧，不同的語氣，不同的方式，就(jiù)會(huì)得到不同的結果。

有的人自己就(jiù)承認了溝通不暢，原因可能(néng)有以下幾種(zhǒng)：環境障礙、習慣差異、文化障礙等。而這(zhè)些是可以通過(guò)自身努力進(jìn)行克服的，所以，學(xué)會(huì)一些技巧對(duì)于提升溝通是有所幫助的。

溝通中的五個法則

法則一：情緒中不要溝通。

有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好(hǎo)話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，尤其是不能(néng)夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這(zhè)很容易讓事(shì)情不可挽回。

不理性隻有争執的份，不會(huì)有好(hǎo)結果，所以，這(zhè)種(zhǒng)溝通無濟于事(shì)。尤其是在出現溝通危機時，帶著(zhe)情緒去處理，不但不能(néng)解除警報，反而會(huì)火上澆油。

法則二：開(kāi)誠布公的交流和溝通。

尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那麼(me)相信對(duì)方是肯定不願意與你溝通的，當然，這(zhè)個是一個相互的問題，如果你有足夠的尊重而對(duì)方沒(méi)有，那麼(me)你也有理由可以适當的要求他的尊重。

這(zhè)是處理溝通危機中相當重要的一個環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都(dōu)會(huì)嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成(chéng)員間的正常交流，并最終導緻項目或企業經(jīng)營失敗。

溝通對(duì)團隊的工作展開(kāi)起(qǐ)著(zhe)關鍵性的作用，研究表明，團隊的成(chéng)員80%的工作效率來自于良好(hǎo)的溝通。通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊内部成(chéng)員之問以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目标的一緻性。

法則三：把握好(hǎo)自己的角色和定位。

溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩(liǎng)個維度。一爲信息的發(fā)送者，一爲信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉換，信息反複傳遞。這(zhè)兩(liǎng)個維度應該是平等的，任何一方都(dōu)必須有充分的“溝通權”。這(zhè)兩(liǎng)個維度應該是融洽的，任何一方都(dōu)有權提出自己的“溝通”意見；這(zhè)兩(liǎng)個維度應該還(hái)是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成(chéng)一緻的共識。

尤其要切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，誇誇其談。溝通始終是兩(liǎng)個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好(hǎo)自己的角色和定位，掌握好(hǎo)溝通的維度和尺度是溝通成(chéng)功的關鍵。

法則四：尋找合适的時機和空間。

如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那麼(me)當衆說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行爲。

要确保自己選擇了正确的時機，在會(huì)議上挑戰你的上司可不是個好(hǎo)主意。當然，也不能(néng)一頭闖進(jìn)上司的辦公室裡(lǐ)，而是應當要求和上司在私下約談。面(miàn)對(duì)面(miàn)的交流是較好(hǎo)的方式，即便你覺得這(zhè)樣(yàng)可能(néng)會(huì)引起(qǐ)情緒上的巨大起(qǐ)伏，也不能(néng)通過(guò)發(fā)郵件的方式來溝通。

法則五：溝通的方式不能(néng)一成(chéng)不變。

每個人都(dōu)有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好(hǎo)。因此，你有多少種(zhǒng)方法去跟那個“沒(méi)法溝通”的人去做溝通？對(duì)方不理解的時候，你就(jiù)要換一種(zhǒng)方式去表達。把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。

溝通常用的句式

一、“不好(hǎo)意思，是我的錯！”遇到問題，先承認個錯誤，一句“我錯了”沒(méi)什麼(me)大不了，反而會(huì)很陝的打開(kāi)心結，然後(hòu)投入到解決問題當中去，并且即便不是你的錯，在解決問題中也會(huì)發(fā)現這(zhè)個問題，最終還(hái)你清白，你還(hái)得一個包容的形象，何樂而不爲？

二、“你的看法是什麼(me)？”不要一味的表達自己的想法，溝通是雙向(xiàng)的，你不能(néng)完全确認你是對(duì)的并且别人也認爲是你對(duì)的。有時候，即使對(duì)方不想表達什麼(me)觀點，你這(zhè)樣(yàng)問也會(huì)起(qǐ)到恰如其分的溝通作用。

三、“你的主意太好(hǎo)了。”對(duì)方提出一個人人都(dōu)稱贊的想法，盡管你内心有些許的嫉妒，但仍要贊賞，這(zhè)不僅能(néng)讓對(duì)方感受到你的贊美，還(hái)能(néng)體現你的團隊精神。不要把自己的内心表現在臉上，至于技不如人的事(shì)，就(jiù)去多多提高自己的能(néng)力吧。

四、“讓我再想想，在幾點前給你答案好(hǎo)嗎？”這(zhè)是暫時緩解危機的句型，當你不确定一件事(shì)的時候，說不知道(dào)是不合适的，當然也一定不要随意就(jiù)确認了。這(zhè)個回答，可以給自己考慮的時問，又會(huì)讓人覺得做事(shì)很用心，但之後(hòu)，你就(jiù)得趕緊準備并在預定時間給出答案。

五、“好(hǎo)，我馬上處理。”工作來的時候，先别推脫，爽快的接下工作，猶豫不決的态度會(huì)讓人覺得你做事(shì)不負責任，拖拖拉拉，接下工作之後(hòu)如果遇到問題再與其進(jìn)行溝通和解決。

溝通的技巧當然不止這(zhè)些，學(xué)會(huì)良好(hǎo)的溝通是一個積累的過(guò)程，需要多思考和總結。總之，帶著(zhe)欣賞的眼光和寬容的心，一定會(huì)給溝通帶來便捷，保安兄弟們，你們學(xué)習到了嗎？