作爲一名保安員，時常會(huì)遇到一些突發(fā)事(shì)件，作爲一名保安員，有責任和義務去多了解一些突發(fā)事(shì)件的處理方法，挽救業主的财産損失和生命，本文講述了九類突發(fā)事(shì)件的處理方法：

一、發(fā)現鬥毆應急處理

（一）執勤中（或業主投訴）或監控室發(fā)現有人争吵、鬥毆的現場時， 要及時制止；

（二）制止原則：

1、勸阻雙方住手、住口；

2、對(duì)争吵或鬥毆的雙方或一方業主勸其離開(kāi)現場；

3、持有器械鬥毆，則應先制止持械一方；

4、若有傷員則先送傷員去醫院救治；

（三）迅速報告物業管理處領導、主管領導，由管理處出面(miàn)調解；如個 人力量單薄，應請求支援（在事(shì)态無 法控制情況下，應及時報告公安機關）；

（四）在制止争吵、鬥毆雙方時，切記不得動粗，不允許惡言相向(xiàng)。

二、發(fā)現盜竊、搶劫等應急處理

（一）在執勤中遇到（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞物業管理 處和業主财物或威脅業主人身安全的犯罪行爲時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪；

（二）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過(guò)通訊設備呼叫(jiào)求援；

（三）受調遣的保安員在聽到求援信号後(hòu)，要立即趕到現場，監控室保安通知各崗封鎖出口，然後(hòu)視情況 向(xiàng)有關領導彙報；

（四）若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時，要記下人數、衣著(zhe)、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特 征等，并及時報告物業管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警；

（五）有案發(fā)現場的要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等， 外人一律不得進(jìn)入現場。在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前不得離開(kāi)；

（六）記錄業主所提供的所有情況，記錄被(bèi)搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情 況；

（七）若無固定現場地，對(duì)犯罪分 子遺留下的各種(zhǒng)物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料 袋内妥善保存交公安機關處理，切不 可將(jiāng)保安人員或其他人員的指紋等其他不良痕迹留在物品上；

（八）事(shì)主或現場如有人受傷，要 立即設法盡快送醫院搶救并上報公安機關；

（九）保安領班做好(hǎo)現場記錄，并 寫出書面(miàn)報告報監控中心。

三、發(fā)現醉酒鬧事(shì)或精神病人應急處理

（一）醉酒者或精神病人失去正 常的理智，處于不能(néng)自控的狀态下，易對(duì)自身或其他人員造成(chéng)傷害，保 安員應及時對(duì)其采取控制和監督措 施；

（二）及時通知醉酒者或精神病 人的家屬，讓其派人領回；

（三）若醉酒者或精神病人有危 害社會(huì)公共秩序的行爲，可上報主管 將(jiāng)其強行送到派出所處理。

四、發(fā)現業主受傷或生病處理

（一）當發(fā)現業主或其他任何人 在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知物業管理處主任及打急 救電話求助；

（二）將(jiāng)病者或傷者安置在适當地方休息，并設法通知其家人或派出所；

（三）妥善保管好(hǎo)傷者或病者的财物，當派出所人員到達時，交派出所處理；

（四）惟有受過(guò)急救訓練者，方可對(duì)傷者進(jìn)行急救；

（五）盡量將(jiāng)傷者或病者與圍觀者隔離；

（六）將(jiāng)詳細情況記錄後(hòu)，盡快呈交主管。

五、對(duì)可疑物件及危險物品的處理

（一）保安發(fā)現或接到各類可疑物品時，要立即向(xiàng)主管領導及管理處 彙報，并留守現場，防止任何人再接 觸可疑物；

（二）主管領導立即組織人員趕到現場，向(xiàng)有關人員了解情況，如初步确認可疑物爲危險品，立即對(duì)附近 區域的人員進(jìn)行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入内；

（三）立即向(xiàng)公安機關報案，并向(xiàng)公司領導通報；

（四）對(duì)附近區域進(jìn)行全面(miàn)搜尋，以消除隐患；

（五）待公安人員到場後(hòu)，協助公安人員消除安全隐患，并進(jìn)行調查；

（六）如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員應立即趕到現場協助搶救、運轉傷 員，穩定人員情緒，保護好(hǎo)現場，安置 被(bèi)疏散人員。

六、發(fā)現水浸（跑、冒、漏）應急處理

（一）水浸應急處理

1、保安員發(fā)現或接報跑、冒、漏水時，立即通知物業管理處，并采取相應措施。如業主家中無人或聯系 不到，請立即報警，在警察允許情況 下才能(néng)破門；

2、物業管理處接報後(hòu)，通知工程部相關人員趕到現場；

3、到現場後(hòu)立即制止水源範圍的擴大，進(jìn)行修理；

4、通知保潔部清潔水災影響後(hòu)的區域；

（二）電梯浸水事(shì)故應急處理

1、當底坑出現少量進(jìn)水或滲水時，應將(jiāng)電梯停在二層以上，中止運行，斷開(kāi)總電源；

2、當樓層發(fā)生水淹而使井道(dào)或底坑進(jìn)水時，應將(jiāng)轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn) 水；

3、當底坑井道(dào)或機房進(jìn)水較多時，應立即停梯，斷開(kāi)總電源，防止發(fā)生短路、觸電等事(shì)故；

4、對(duì)浸水電梯應及時通知專業公司進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭、熱風吹幹、自然通風、更換管線等方法。 确認浸水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常後(hòu)，方可投入運行。

七、發(fā)現電梯困人應急處理

（一）如有乘客被(bèi)困在電梯内，如有閉路電視及對(duì)講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯内的活動情況，詳細詢問被(bèi)困者有關情況，及通知工程、管理人員到電梯門外，保持與被(bèi)困人員的聯系；

（二）立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被(bèi)困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對(duì)方姓名并告知有人被(bèi)困；

被(bèi)困者中如有小孩、老人、孕婦或出現人多供氧不足的情況須特别留意，必要時請求消防人員協助；

（三）被(bèi)救者救出後(hòu)，須詢問：

l、是否有不适，是否需幫助等；

2、提供姓名、地址、聯系電話及 到樓的原因；

3、如被(bèi)困者不合作或自行離去， 則記錄備案。

八、發(fā)現煤氣、易燃氣體洩漏應急處理

（一）當收到懷疑洩漏易燃氣體報告時，應立即通知主管、隊長(cháng)、管家、工程維修人員，并盡快趕到現場 查看；

（二）抵達現場後(hòu)，要謹慎行事(shì)，敲門進(jìn)入後(hòu)，不可開(kāi)燈、風扇及任何電器；必須立即打開(kāi)所有窗門，關閉 煤氣或液化氣閥門；嚴禁現場吸煙；

（三）通知所有人離開(kāi)現場，有關人員到現場檢查，勸說圍觀人員撤離現場；

（四）如發(fā)現有受傷不适者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現場；

（五）保安在平時巡邏時應提高警惕，聞到異常味道(dào)時，應小心處理。對(duì)煤氣及液化氣開(kāi)關位置和開(kāi)關方 法應了解和掌握；

（五）將(jiāng)詳細情況記錄，盡快上報主管。

九、發(fā)現高空墜物應急處理

（一）發(fā)生類似情況，立即派人進(jìn)行調查，設法尋找肇事(shì)者；

（二）如有需要可向(xiàng)肇事(shì)者發(fā)出警告，并報告公安機關；

（三）如果未能(néng)找出肇事(shì)者，在有需要時通知所有業主，并指出該行爲的嚴重性；

（四）拍照存檔；

（五）記錄一切詳情在《緊急情況處理表》内；

（六）如有高空墜物緻人受傷，管理人員應采取以下措施：

1、通知救護車及公安機關；

2、協助照顧傷者；

3、設法尋找肇事(shì)者或證人；

4、封鎖現場，等待公安人員到場；

5、將(jiāng)一切有關資料記錄在《事(shì)件報告》内；

6、報告物業管理處主任并呈交書面(miàn)報告；

7、安排善後(hòu)事(shì)宜：

(1)事(shì)故現場清理，對(duì)損壞設施設備及時修繕，損失情況及時聯系保險公司進(jìn)行索賠；

(2)小區内張貼緊急通知，告知業戶有關高空扔物的危險性；

(3)對(duì)于警方的調查予以跟進(jìn)。