30年來，随著(zhe)改革開(kāi)放的不斷推進(jìn)，保安行業發(fā)生了巨大變化，保安服務市場日趨活躍，國(guó)有、民營和股份制保安企業交相輝映，保安行業集約化、專業化發(fā)展加快；在鞏固擴大人防、押運服務基礎上，報警運營、安全檢查、随身護衛、安全咨詢等新型高端服務也迅速發(fā)展；保安行業境内外交流不斷擴大，部分保安服務企業走出國(guó)門…從這(zhè)些變化中，我們可以直觀的發(fā)現，從《保安服務管理條例》實施以來，保安行業已進(jìn)入快速發(fā)展的新時期。

行業的發(fā)展，需要建立與之相适應的文化，行業的壯大，依托文化軟實力的支撐，這(zhè)已是不争的事(shì)實。文化是一種(zhǒng)精神價值和生活方式，它通過(guò)積累和引導，創建集體人格。那麼(me)，怎樣(yàng)來理解保安行業的集體人格呢？首先要厘清行業文化的基本結構。

行業文化通常是由行業的理念文化、制度文化、行爲文化和物質文化等四個層次所構成(chéng)。其中行業理念文化是指行業在長(cháng)期的生産經(jīng)營過(guò)程中形成(chéng)的文化觀念和精神成(chéng)果，是一種(zhǒng)深層次的文化現象，在整個行業文化系統中，它處于核心的地位。對(duì)理念文化再作一下細分化，它通常包括行業的使命、願景、精神、價值觀、倫理道(dào)德、作風等内容，是行業意識形态的總和。下面(miàn)筆者試圖就(jiù)保安理念文化中的保安行業精神談一點膚淺的認識。

保安行業精神，也就(jiù)是保安行業的集體人格，首先應該包括“忠誠、寬容、服務和職業化”的元素。

以決策和執行爲标準的忠誠

忠誠，廣義上指對(duì)所發(fā)誓效忠的對(duì)象真心誠意、盡心盡力，沒(méi)有二心。忠誠是一種(zhǒng)世界觀和信仰，通過(guò)守信和服從表達自己的世界觀和信仰。中華文化信奉的倫理觀是忠、孝、仁、義、信。愛在父子兩(liǎng)代人之間是以孝來體現的。繼而推廣到國(guó)家，對(duì)國(guó)家的愛就(jiù)叫(jiào)忠，就(jiù)是忠誠。當然保安行業也不例外。在當前保安業大發(fā)展時期，我們需要保安從業人員、保安服務企業忠誠于自己的事(shì)業。

鮑威爾對(duì)忠誠的理解，能(néng)給我們很多啓示。科林·盧瑟·鮑威爾(ColinLutherPowell)是美國(guó)第一個黑人國(guó)務卿，同時也是最年輕的參謀長(cháng)聯席會(huì)議主席。他在《鮑威爾的領導秘訣》一書中談到，當我們争論一個問題時，忠誠意味著(zhe)你把真實想法告訴我，不管你認爲我是否喜歡它，意見是否一緻。一旦作出了決定，争論終止，忠誠意味著(zhe)按照決定去執行，就(jiù)像執行自己的決定一樣(yàng)。

這(zhè)樣(yàng)就(jiù)把忠誠問題劃分爲決策和執行兩(liǎng)個階段。在決策階段，下屬最大的忠誠是提供情況和觀點，而不應該顧及上司的喜歡與否。如果非要與上司意見一緻，那肯定是有原因的。要麼(me)有恐于上司的權威，要麼(me)是等著(zhe)看上司的笑話。無論哪種(zhǒng)情況，都(dōu)不能(néng)算是忠誠。不懼上司的權威，即使一時被(bèi)看成(chéng)是一種(zhǒng)冒犯，但事(shì)情的結果終會(huì)證明你的忠誠。後(hòu)一種(zhǒng)純粹是一種(zhǒng)虛僞的忠誠。但是到了第二階段，一旦決定作出，作爲下屬就(jiù)要義無反顧地執行。良好(hǎo)的執行可以彌補決策過(guò)程的不完美；相反一個完美的決策，蹩腳的執行反而會(huì)使結果變得更壞。有種(zhǒng)說法，60分的決策，如果遇到100分的執行，結果是60分；但是100分的決策，如果遇到30分的執行，那結果就(jiù)是30分。領導決策的正确與否，在一定意義上與執行能(néng)力是聯系在一起(qǐ)的。再好(hǎo)的決策，執行不力也會(huì)大打折扣。所以在執行階段，作爲一個下屬，最大的忠誠就(jiù)在對(duì)決策堅定不移的執行上。這(zhè)樣(yàng)，作爲領導者，鑒别忠誠與否的标準也就(jiù)變得比較簡單。

因此，保安服務企業在貫徹《保安服務管理條例》的精神、服從公安機關的監管、接受行業協會(huì)的指導、堅持社會(huì)效益爲主上，保安從業人員在執行保安企業安保服務指令、堅守禁止性行爲上，就(jiù)必須體現出以決策和執行爲标準的忠誠。

以公平競争爲期望值的寬容

寬容，就(jiù)是豁達大度。“處人不可任己意，要悉人之情；處事(shì)不可任己見，要悉事(shì)之理。”真理有時會(huì)遲到，但決不會(huì)缺席；錯誤可以改正，而不應被(bèi)消滅。

目前，保安行業确實面(miàn)臨著(zhe)許許多多的挑戰和危險，化解挑戰和危險離不開(kāi)對(duì)合法競争的寬容。目前競争的一大壁壘，莫過(guò)于保安行業中依然存在的“雙規制”。國(guó)有的保安服務企業對(duì)市場的壟斷現象是客觀存在的，如果不能(néng)寬容民營保安服務企業的合法競争，那民營保安服務企業必死無疑，進(jìn)而影響的并不隻是民營保安企業，而是整個保安行業的發(fā)展。

中國(guó)文化向(xiàng)世界展示，中華民族直到今天依然具有極大的活力，其中最主要的原因就(jiù)是它崇尚寬容與和平共處。因此，民營保安企業需要政府的扶持和行業的寬容，要通過(guò)不平等的特殊政策來彌補平等的缺失，以實現結果的公平正義。

不平等指的是被(bèi)區别對(duì)待而非一視同仁。實際上通過(guò)不平等來彌補平等的缺失，在教育、經(jīng)濟、政治等領域的法律制度和政策上都(dōu)有體現。例如，我們現在的教育制度中對(duì)來自貧窮落後(hòu)的地區的學(xué)生有降分錄取的政策，對(duì)少數民族有加分優惠。這(zhè)顯然不符合分數面(miàn)前人人平等原則，但是這(zhè)樣(yàng)的政策卻是實現公平必需的。理由是：由于曆史的原因，這(zhè)些孩子在基礎教育階段所接受的教育是低質量的，他們的起(qǐ)點低于接受良好(hǎo)基礎教育的孩子，這(zhè)樣(yàng)的教育之下所得到的考試分數明顯低估了他們的實際能(néng)力，要他們參與同樣(yàng)程度的競争是不公平的，因此通過(guò)加分或降分錄取正是爲了填平他們起(qǐ)點上的不平等，以達到一定的公平。

因此，保安行業的寬容應當體現在市場競争中，真正做到以市場需求、服務質量選擇保安服務企業。當然，寬容不是縱容，不能(néng)讓有問題的保安企業和保安從業人員得寸進(jìn)尺，把錯誤當成(chéng)理所當然的權利。制定有針對(duì)性負面(miàn)清單，有選擇的、有原則的、可以實現雙赢的寬容，才于國(guó)于民、于人于己都(dōu)有利。

以滿意和信任爲目标的服務

我們的事(shì)業願景是爲了建設現代安全服務業。服務就(jiù)是爲他人做事(shì)，并使他人從中受益的一種(zhǒng)有償或無償的活動。即不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種(zhǒng)特殊的需要。

服務是一種(zhǒng)形式，是服務人員與客戶之間的一種(zhǒng)活動，活動的主體是服務人員，客體是客戶，服務是通過(guò)人際關系而實現的；服務是一種(zhǒng)态度，是一種(zhǒng)想把事(shì)情做的更好(hǎo)的欲望，時時站在客戶的立場，設身處地爲客戶著(zhe)想，及時去了解客戶之所需。

“優質服務”，含有超出常規的和一般性的服務内容和服務滿足，可以理解爲“規範服務+超常服務=優質服務”，在規範服務的基礎上有超乎常規的表現。規範化的服務可以使客戶感到滿意，而優質服務則能(néng)使服務效率更高，效果更好(hǎo)。保安行業提供的服務産品具有一定特殊性，理應向(xiàng)社會(huì)和客戶提供優質服務。這(zhè)就(jiù)對(duì)廣大保安員的素質及保安服務企業的管理提出了更高的要求，特别強調服務質量的整體性，注重前後(hòu)服務質量的高度一緻性。

優質服務，要求保安員必須專業化，它是達到客戶滿意和信任的基礎和保障。專業化是商品經(jīng)濟高度發(fā)達條件下的派生物，是社會(huì)化大生産的需要。它最早在工業生産領域發(fā)揮出巨大的優越性，依靠各有專長(cháng)的工人、工程技術人員和管理人員，采用先進(jìn)的專用設備和工藝，達到了大幅度提高勞動生産率和管理水平，快速地發(fā)展新産品，提高質量和降低成(chéng)本的目的，從而牢固地占有市場。這(zhè)種(zhǒng)優越性也必然滲透到各行各業，包括服務業。就(jiù)保安行業來說，就(jiù)是要集中一批懂得安保服務内在規律、要求、标準、程序、目标，并有實際能(néng)力的專業人士，并培訓出一大批掌握同一技能(néng)的保安人員，熟練、規範地爲客戶進(jìn)行服務。

因此，企業對(duì)保安員進(jìn)行專業化培訓是十分必要和緊迫的。面(miàn)對(duì)文化素質參差不齊的保安隊伍，根據缺什麼(me)補什麼(me)的原則，要強調培訓的針對(duì)性和實用性，按管理人員、骨幹、隊員等分門别類進(jìn)行培訓。保安培訓屬成(chéng)人教育範疇，與學(xué)曆教育不同，不能(néng)照搬普通學(xué)校的教學(xué)方法，而要從保安從業人員的實際出發(fā)，宜采用重點講授、案例分析和現場參觀相結合的教學(xué)方法。

以人性化管理爲基礎的職業化

現代企業的核心競争力在于員工職業化素質的較量，員工是否具有職業化素質以及職業化程度的高低決定了企業自身的未來和發(fā)展，也決定了員工自身的未來和發(fā)展。職業化是一種(zhǒng)工作狀态的标準化、規範化、制度化，即在合适的時間、合适的地點，用合适的方式，說合适的話，做合适的事(shì)；使員工在知識、技能(néng)、觀念、思維、态度、心理上符合職業規範和标準。職業化又是一種(zhǒng)管理模式。企業發(fā)展到一定規模，必須引入職業化管理模式，用标準化、流程化和信息化管理企業。越來越多的保安服務企業已經(jīng)意識到：職業化是企業在全球化競争中制勝的關鍵因素，提高保安服務企業職業化和保安員個人職業化的水平，是現代發(fā)展的要求。

企業内部組成(chéng)部分和群體是以經(jīng)濟爲紐帶的，與以婚姻、血緣或收養的紐帶聯合起(qǐ)來的家庭群體有著(zhe)本質的區别。因此，從普遍意義上考量，企業結構遠沒(méi)有家庭結構，即家庭成(chéng)員之間的相互作用和相互關系來得牢固。提倡以企業爲家庭，目的就(jiù)是使得企業内部組成(chéng)部分和群體具有類似婚姻、血緣關系那樣(yàng)的相容性和粘合力，從而提升整個企業組織架構的牢固度。要做到這(zhè)一點，必須推行人性化管理。

人性化管理，就(jiù)是按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。要求在整個保安行業管理過(guò)程中充分注意保安從業人員的人性要素，建立以充分開(kāi)掘人的潛能(néng)爲己任的管理模式。具體内容包含對(duì)保安從業人員的尊重、充分的物質激勵和精神激勵，給保安從業人員提供各種(zhǒng)成(chéng)長(cháng)與發(fā)展機會(huì)、制訂生涯規劃等等。

人性化管理，又與中庸之道(dào)密切相關。中華文明之所以能(néng)夠成(chéng)爲人類幾大古文明中唯一沒(méi)有中斷和消亡的幸存者，有很多原因，其中最重要的秘密就(jiù)是“中庸之道(dào)”。“中庸之道(dào)”在一次次巨大的災難中起(qǐ)了關鍵的緩沖作用、阻爆作用和療傷作用，既保全了自己，又維護了世界，是對(duì)世界文明作出極爲重要的貢獻。因此，沒(méi)有原則利害沖突的企業組成(chéng)部分和群體之間，爲了和諧的“家庭化”而在管理過(guò)程中走走中庸之道(dào)不啻爲上策。